키오스크 앞에서 당황하지 않고 디지털 시대에서 소외되어 가는 현실을 극복하는 꿀팁을 정리해 보겠습니
다. 요즘 패스트푸드점, 카페, 병원, 공항 등에서 심지어는 은행까지 키오스크가 빠르게 확산되고 있습니다.
하지만 모든 사람이 디지털 환경에 익숙한 것은 아닙니다. 특히 어르신이나 기계 사용에 익숙하지 않은 분
들은 키오스크 앞에서 당황하거나 불편을 겪기 쉽습니다. 디지털 소외를 줄이고 누구나 당당하게 키오스크
를 활용할 수 있는 방법을 소개합니다.
키오스크 (Kiosk) 란 무엇인가요?
✔ 답변 : 키오스크는 매장 직원 없이도 고객이 직접 화면을 터치해 주문, 결제, 발권 등을 처리할 수 있는
무인 정보 단말기입니다.
패스트푸드점, 카페, 영화관, 병원, 관공서, 무인매장 등에서 빠르게 확산되고 있으며,
인건비 절감과 대기 시간 단축이라는 장점 덕분에 이제는 오프라인 매장의 표준 설비로 자리 잡았습니다.
키오스크 사용법, 기본 순서는 어떻게 되나요?
✔ 답변 : 대부분의 키오스크는 다음 6단계로 동일하게 진행됩니다.
1. 화면 터치로 시작하기– 대기 화면을 터치하면 메뉴 화면으로 넘어갑니다.
2. 매장 이용 방식 선택– 매장에서 먹기(Dine in) 또는 포장(Take out) 중 선택합니다.
3. 메뉴 선택– 카테고리를 눌러 원하는 메뉴를 고른 뒤, 사이즈·옵션·수량을 설정합니다.
4. 장바구니 확인– 화면 하단이나 우측 상단의 장바구니 아이콘을 눌러 담은 메뉴와 금액을 확인합니다.
5. 결제 진행– 결제 수단을 선택하고 화면 안내에 따라 카드를 삽입하거나 태그합니다.
6. 주문번호(영수증) 확인: 결제가 끝나면 화면이나 영수증에 주문번호가 표시됩니다. 이 번호로 픽업하면
됩니다.
이 순서만 기억하면 어떤 브랜드의 키오스크든 큰 어려움 없이 이용할 수 있습니다.
매장별 키오스크 사용법은 어떤가요?
✔ 답변 : 키오스크 사용법은 다음과 같습니다
● 패스트푸드점 키오스크 사용법
세트 메뉴, 단품, 사이드 순서로 화면이 구성되며 콜라·사이드 변경, 매운맛 선택 같은 세부 옵션 창이 단계
별로 뜹니다.
마지막 화면에서 결제 전 전체 주문 내역을 반드시 확인하세요.
● 카페 키오스크 사용법
음료 선택 후 HOT/ICE, 사이즈, 샷 추가, 시럽 변경 같은 커스터마이징 옵션을 고를 수 있습니다.
매장 이용 시 진동벨을 받는 경우가 많으니 화면 안내를 끝까지 확인하는 것이 좋습니다.
● 영화관 키오스크 사용법
영화 제목 선택 → 상영 시간 선택 → 좌석 선택 → 인원 및 할인 항목(청소년, 경로 등) 선택 → 결제 순으로
진행됩니다. 좌석은 화면의 좌석표에서 직접 터치해 지정합니다.
● 무인매장·편의점 키오스크 사용법
상품 바코드를 스캐너에 인식시킨 뒤 화면에 표시된 금액을 확인하고 결제합니다.
담배나 주류처럼 성인 인증이 필요한 상품은 신분증 스캔이나 안면 인식 절차가 추가로 진행됩니다.
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결제는 어떤 방법으로 할 수 있나요?
✔ 답변 : 키오스크는 보통 아래 방식들을 지원합니다.
● 신용·체크카드: 카드 투입구에 삽입하거나, 마그네틱 방식이면 긁는 방식으로 진행합니다.
● 모바일 간편결제: 삼성페이, 카카오페이, 네이버페이 등은 NFC 태그 또는 QR코드 스캔으로 결제합니다.
● 현금 결제: 일부 키오스크는 지폐 투입구를 통해 현금 결제도 지원하지만, 최근에는 카드 전용 기기가 늘
고 있습니다.
● 모바일 상품권·쿠폰: 화면 하단의 '쿠폰/상품권 사용' 메뉴에서 바코드를 스캔하면 적용됩니다.
결제 화면에서 원하는 수단의 아이콘을 먼저 선택한 뒤 안내 문구를 따르는 것이 실수를 줄이는 방법입니다.
회원 적립이나 포인트 사용은 어떻게 하나요?
✔ 답변 : 메뉴 선택 전이나 결제 직전 화면에 보통 회원 조회 또는 적립/할인 버튼이 있습니다.
이 버튼을 누른 뒤 전화번호를 입력하거나 회원 앱의 바코드를 스캔하면 포인트 적립과 사용이 가능합니다.
매장에 따라 순서가 다르므로, 결제 버튼을 누르기 전 화면 상단이나 좌측 메뉴에 회원 관련 항목이 있는지
먼저 확인하는 것이 좋습니다.
주문 중 실수했을 때는 어떻게 취소하나요?
✔ 답변 : 대부분의 화면 좌측 상단이나 하단에 이전 또는 취소 버튼이 있습니다.
메뉴를 잘못 담았다면 장바구니 화면에서 해당 항목의 'X' 또는 '삭제' 아이콘을 눌러 제거할 수 있습니다.
처음부터 다시 시작하고 싶다면 화면 상단의 처음으로 버튼을 누르면 초기 화면으로 돌아갑니다.
이미 결제까지 완료된 경우에는 취소가 불가능한 경우가 많으므로, 반드시 결제 전 주문 내역을 한 번 더 확
인해야 합니다.
키오스크 사용이 어려운 어르신이나 처음 이용하는 분은 어떻게 해야 하나요?
✔ 답변 : 당황하지 않고 다음 방법을 활용하면 훨씬 수월합니다.
● 큰 글씨 모드: 화면 하단이나 우측에 'ㅁ' 표시나 돋보기 아이콘이 있으면 글씨 크기를 키울 수 있습니다.
● 음성 안내 기능: 최근 출시된 키오스크는 이어폰을 연결하면 음성으로 안내받을 수 있는 기능을 제공합니다.
● 직원 호출 버튼: 화면 한쪽에 '직원 호출' 또는 '도움 요청' 버튼이 있는 경우가 많으니 주저하지 말고 누르세요.
● 천천히 진행하기: 대부분의 키오스크는 시간제한이 없거나 여유가 있으므로 서두르지 않아도 됩니다.
키오스크 이용 시 자주 발생하는 오류와 해결법은?
✔ 답변 : 키오스크 이용 시 오류발생은 다음과같이 합니다.
| 현지 키오스크 상황 | 해결 방법 |
|---|---|
| 카드가 인식되지 않음 | 키드방향을 바꿔 다시 삽입, IC칩 손상 여부 확인 |
| 화면이 멈춤 (먹통) | 잠시 대기 후 반응 없으면 직원 호출 |
| 결제 후 영수증 미출력 | 화면의 영수증 재출력 메뉴 확인 또는 직원에게 문의 |
| 메뉴가 품절로 표시됨 | 다른 옵션 선택 또는 직원에게 재고 확인 요청 |
키오스크 사용이 어려운 분들을 위한 팁은 어떤것이 있나요?
✔ 답변 : 키오스크 사용을 위한 팁에는 다음과같이 있습니다.
● 큰 글씨 모드: 화면 하단이나 상단의 설정 아이콘을 누르면 글씨 크기를 키울 수 있는 키오스크가 늘고 있
습니다.
● 음성 안내 기능: 이어폰을 꽂으면 음성으로 메뉴를 안내해주는 모델도 있습니다.
● 직원 호출 버튼: 화면 한쪽에 있는 '직원 호출' 또는 '도움 요청' 버튼을 누르면 직원이 와서 도와줍니다.
● 천천히, 한 화면씩: 조급해하지 말고 한 화면에서 원하는 항목을 다 고른 뒤 다음 버튼을 누르는 것이 실수
를 줄이는 방법입니다.
키오스크 FAQ.
Q1. 키오스크에서 현금 결제가 가능한가요?
✔ 답변 : 매장마다 다릅니다. 최근에는 카드·모바일 결제만 지원하는 카드 전용 키오스크가 늘고 있어,
현금만 있다면 사전에 직원에게 확인하는 것이 안전합니다.
Q2. 카드가 인식되지 않을 때는 어떻게 하나요?
✔ 답변 : 카드를 천천히 끝까지 삽입했는지 확인하고, 그래도 안 되면 다른 카드로 시도하거나 직원 호출
버튼을 눌러 도움을 받으세요.
Q3. 설치 비용은 얼마인가요?
✔ 답변 : 기본형은 1대당 200만~500만원, 임대형은 월 10~20만원 수준입니다. 기능·업체·환경에 따라
달라집니다.
Q4. 정부 지원사업이 있나요?
✔ 답변 : 소상공인시장진흥공단 및 각 지자체의 스마트상점 지원사업에서 일부 비용을 지원합니다. 매년
공고 확인 필요.
Q5.장애인 접근성 기준은 무엇인가요?
✔ 답변 : 화면 높이, 글자 크기, 음성 안내, 버튼 크기 등은 행정안전부·한국장애인개발원 가이드를 참고해
야 합니다.
키오스크 참고 자료 출처.
1. 키오스크 종류와 선택 가이드 (현대아이티) 실내형·실외형, 터치·비터치별 특징과 설치 환경 기준 정리
https://hyundaiit.com/newsroom/ledguide/kiosk-selection-
2. 키오스크 도입 비용 및 설치 체크리스트 (사업자 실무가이드)
https://eventmoa.kr/k/%ED%82%A4%EC%98%A4%EC%
3. 키오스크 개발·운영 가이드 (알파카랩스)
https://www.alphaca.kr/kiosk-system-development-guide
마무리.
화면을 터치해 메뉴를 고르고, 장바구니를 확인한 뒤, 원하는 결제 수단으로 결제하면 끝입니다. 이 기본 흐
름만 알아두면 브랜드나 업종에 상관없이 대부분의 키오스크를 문제없이 이용할 수 있습니다.
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